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通用服務政策

一、費用說明

團費包含
  • 旅遊巴士全程接載；
  • 華人領隊導遊全程服務，中英雙語講解
  • 住宿三-四星級酒店（雙人房兩人同住）
  • 酒店歐陸式早餐

特別說明：

  • 所有住宿的酒店達到當地評級三星級或以上標準，設有私人浴厠，兩人一房多以兩張單人床為准
  • 歐陸式早餐通常是指沒有熱的食物，視乎每家酒店供應不一。標準的歐陸式早餐是有：咖啡、茶、果汁、麵包、果醬。
團費不含
  • 任何景點門票
  • 午餐、晚餐
  • 小費
  • 進城遊覧稅和住宿稅（稅款請參閱”個人消費指引”）
  • 任何往返集合地點的大小交通費（如機票、火車票）
  • 簽證費、個人旅遊保險
  • 一切不在”團費包含”所列

特別說明：

  • 小費、進城稅及住宿稅是必須於當時以現金支付給導遊，敬請注意和諒解。
額外費用
單人房附加費
  • 單人報名或單人數報名，如選擇願意接受拼房，則不需要支付單人房附加費；唯選定後臨時或在上團後要更改，將每晚額外徵收房費及手續費。

【溫馨提示】如選擇單人拼房，我們將隨機安排同性客人合住。因無法提前知曉同住夥伴的作息、生活習慣（如打鼾等），敬請理解。若擔心難以適應同住差異，建議補房差安排單間。選擇拼房即代表已知悉並接受以上情況。

參團前後額外住宿

入團前一晚或完團當晚如需增加額外住宿（與團隊住宿同一酒店），需額外付费

備註：參團前後額外住宿不設拼房服務

特別說明：

  • 團隊住宿酒店通常位於近郊，交通不太便利，因此建議增加（機場）接送服務。
  • 額外住宿安排僅限參團前後各一晚，恕難安排前後多過一晚。
（機場）接送服務

為方便參加者前往集合地點或前往團隊住宿酒店，可以額外付费預訂私人接送服務。

（最少兩人，一人以兩人計）

特別說明：

  • 接送服務收費不分成人或小童，一律同價
  • 黃線接送服務的收費僅適用於部分機場
  • 所列之接送服務收費僅限於早上07:00至晚上22:00之間，此時間以外，收費需增加30%
  • 此項服務僅限於參團日期 15 天前報名，並於參團日期7天前提供航班資訊，否則無法提供服務，請諒解。
  • 其他機場或其他接送地點和時間段之收費，歡迎另外查詢，我們均可代為安排。
個人消費預算指引

團友可按個人喜好決定是否參加用餐、景點購票入場或自費節目，絕非強迫規定，景點票價經常有變，所列的價錢僅供參考，最終票價以當時現場公佈為准，不得異議或構成投訴。（說明：每人每天8歐元小費、進城遊覽稅、住宿稅是必須繳交的費用，成人小童一律同價，務請屆時用現金交給導遊）

二、退改政策

退改說明
  1. 因客人個人原因提出取消行程，需要根據以下標準支付已經發生的旅遊費用：
    • 出發日前 16 天或以上，雙方可作任何更改提前或延期出發 ，不作任何費用扣除；
    • 出發日前 15 - 08 天內 ，需扣除全數團費 50%；
    • 出發日前 7 天內 ，需扣除全數團費 100%； 如按上述約定比例扣除的必要的費用低於實際發生的費用，旅遊者按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅遊費用總額。
    • 改簽過的行程，客人如取消旅行的，取消條款需按照初始行程的出發日期計算 如按上述約定比例扣除的必要的費用低於實際發生的費用，旅遊者按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅遊費用總額。
  2. 請務必提供有效護照及簽證影本/影印件，用於核對姓名和簽證有效期。如因自備簽證問題造成行程受阻，相應損失需自行承擔。
  3. 如有遊客額外升級標準或增加要求所產生的相關費用，以實際為准收取，費用包括但不限於以上列舉取消條款。

三、預訂須知

預訂須知
特殊情況說明
  1. 單人數報名時, 如客人願意接受本公司代為安排拼房, 無論拼房是否成功安排，本公司都不會向客人收取任何額外費用。如客人同意安排拼房後，對拼房結果不 得有任何異議或臨時更改 。如客人選擇單人房 ，需根據具體行程支付相應的單房差。
  2. 團前及團後住宿屬額外服務安排, 請諒解無法協助安排拼房服務 。
  3. 儿童政策：小童团费只适合二至十一岁小童，不占床。若小童需要占床，则按成人团费计算。 **如遇兩大人一小孩參團時，我們將升級兒童占床，儘量安排三人間或加床。（歐洲三人間的房型可以是：大床+折疊/沙發床、雙床+折疊床/沙發床、三張單人 床、大床+1張單人床等，具體以實際安排為准。） **若一個成人帶一個2-11歲小童參團，則須按兩成人標準收費，安排住一標間，以免給其他遊客休息造成不便； 如遇兩大人兩小孩，則按四大人價格收費，兩房 均以每個大人帶一小孩為一房來安排，小孩占床安排，按大人價格收費。
  4. 70歲以上（含70歲）長者，以及不滿18歲未成年人，皆需由至少一名65歲以下成年親友陪同參團，我們才會接受其報名。報團同時亦需簽署「參團承諾免責聲 明書」為雙方保障 。建議同行親友為長者在參團前購買相應的保險產品。如無親友陪同又堅持 報名參團，本公司有權拒收。未成年人參團，同行成年親友負責履行監護義務、保障未成年人安全；旅行過程中由於未成年客人自身原因或者同行成年親友陪同 人照看失職造成的一切後果，由客人自負。
  5. 參團者如為孕婦，報名時必須如實說明；孕婦身孕週期超過24 周以上的，原則上不建議參團，堅持報名參團的，須有一名家屬陪同，並填寫《免責聲明》,但我 公司有權視情況拒收；身孕週期不足24 周又堅持報名參團的，須有一名家屬陪同，並填寫《參團聲明》,但我公司有權視情況拒收。旅行過程中由於客人個人原因 造成的一切後果，由客人自負。
  6. 一經報名之訂單 ，團費需遵約不晚於出發日期15 天前全數付清，逾期或未付清團費者，本公司有權將該訂位取消。
  7. 經系統報名成功後，請通過系統下載併發送相關參團憑證給客人，客人持憑證參團。
  8. 報名時務請正確填寫電郵地址及手提電話號碼 ，以便日後發送確認資訊及其它必要聯繫用途。
  9. 如涉及需購買機票前來參團的客人，務請在收到 “訂位確認 ” 後再購買機票。
  10. 本公司擁有參團客人在團隊行程活動中的肖像公開權。我們於旅遊行程中拍攝的活動花絮，用於本公司社交媒體、印刷品等 時，無須事先徵求圖像涉及客人的同意。
  11. 本公司保留最終接受報名與否的權利 ，而無需提出任何理由及解釋。
特別提醒
  1. 本行程最低1人成團。報名前請仔細閱讀相關注意事項。遊客在充分瞭解旅途的辛苦和行程中醫療條件有限的前提下，確定自己的身體健康狀況適合參加本次旅 遊活動後方可報名參團。
  2. 我們的旅行是開放迴圈性質的，您團隊上的客人/導遊/和司機也有可能會更換。如果您選擇了拼房服務，您的室友在途中可能也會發生變化。我公司默認同性 拼房。注意：互不認識而拼房同住者，雖為本公司安排，但其人格及行為，概與本公司無關。若出現任何習慣差異及糾紛，本公司及導遊無責任協調及介入。
  3. 行程使用的大巴車型會根據人數而定。如果乘客人數極少，在旅途的某些階段，可能會安排公共交通或由導遊親自駕駛小巴為您服務。為安全起見，歐洲車行 規定小童無論歲數大小必須占座；因多數大巴車內未備有兒童安全座椅，攜帶3歲以下小童參團的家長可自行準備，但一個兒童安全座椅只可占一個車座，同時無 法保證所有自帶安全座椅可適用於旅遊大巴，敬請留意。
  4. 歐洲旅遊有別於世界其他國家，大部份旅遊景點是旅遊巴士不能直達 ，需要徒步參觀。如旅客是行動不便者，不方便隨團參觀，在某些景點只能留在車上等 候，並無費用可退；一經報名落實，亦代表接受我社此份條款。
  5. 因大巴大巴車的行李存放區域空間有限，每位旅客最多可以攜帶一30公斤旅行箱。
  6. 我們保留對詳細行程上的時間進行細微調整的權利，在特殊情況下(如故障、由於交通問題造成的延誤、天氣問題、罷工、體育和宗教活動、集會和其他複雜情 況等)，也保留修改行程中包含景點，修改遊覽順序等的權利。
  7. 由於遊客沒有在指定的時間和地點內出現(在旅途開始時和在旅途中)，所導致的任何問題、錯過的服務內容、產生的經濟損失，由遊客個人承擔全部責任。
  8. 請注意在大巴行駛中，無論成人還是小童，必須佩戴安全帶；請保持大巴的乾淨整潔，不允許在大巴上飲食和喝酒；請不要將您的貴重物品留在大巴內，即便 車已上鎖，我司對留在大巴內的物品/行李的丟失或被盜不承擔任何責任。
  9. 客人自願參加正規旅遊行程所含危險旅遊專案，包括攀岩、登山、漂流、潛水、蹦極等有可能給團員帶來人身傷害的旅遊專案時，若由此引發的財產損失、人身 傷害或其他糾紛由客人個人承擔，無涉我公司責任。
  10. 身體健康狀況不佳者，請諮詢醫生是否可以參加本次旅遊活動，根據自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的任何後果，遊客自行承擔；客人有 以下情形之一的，我公司可以解除合同：患有傳染病等疾病，可能危害其他客人健康和安全的；攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；從事違法 或者違反社會公德活動的；從事嚴重影響其他客人 權益的活動，且不聽勸阻，不能制止的；法律規定的其他情形。
  11. 鑒於巴士型號不一定能托運輪椅 ，因此請見諒我們不能接受使用輪椅者報名跟團 。
  12. 客人出現急症請主動通知工作人員，我公司將協助遊客就近送往當地醫療機構檢查治療；有聽力、視力障礙的遊客須有健康旅伴陪同方可參團；個人有精神疾 病和無行為控制能力的不能報名參團。
  13. 團隊行程結束，客人如有後續行程安排需轉乘其他交通工具，強烈建議至少預留3小時以上的銜接時間，以免團隊行程延遲受阻帶來不便。因客人沒有預留足 夠的銜接時間而導致的所有損失，我公司概不負責。 參團者在任何情況或私人理由下，要求自行出發，個別返回或中途離團，本公司將不負責一切由於交通或其 他原因延誤而導致未能趕上預先安排的行程或住宿上間接或直接的費用損失。
  14. 由於其他參團人有機會對寵物過敏及部分酒店不容許寵物進入，參團者禁止攜帶寵物上團 。請提前安排好您的寵物。感謝您的理解。
關於導遊
  1. 導遊服務隨著遊覽的開始而開啟，在您預定的額外住宿期間和自由活動時，以及在旅行包含的火車/或其他常規交通工具上，都不包含導遊服務。
  2. 在許多城市，根據當地法規規定，我們的導遊無法在大巴外，給您提供講解。因此導遊會在您離開大巴前，向您提供遊覽訊息，供您自由活動時參考。
關於酒店
  1. 每家酒店規定的入住和退房時間會有所不同。但是在大部分情況下，酒店的入住時間通常是下午2點/或3點，當您到達酒店時，請在前臺出示您的出團通知書； 退房時間通常是上午10點。
  2. 無法保證所有酒店都可以提供雙人住大床房。某些酒店雙床房通常由一張大床和一張沙發床/或加床構成。
  3. 無法保證您的延住酒店與團隊酒店相同，延住酒店會在臨近時確定。
  4. 歐洲酒店均含早餐，但僅以簡單的歐陸式早餐為主；（歐陸式早餐定義：咖啡或茶、果汁、麵包、果醬）。
  5. 歐洲酒店房間空間較小、設施配備及服務等標準與亞洲、美加地區酒店有一定差距，請客人自備日常梳洗用品。
  6. 歐洲晝夜溫差大，歐洲各國環保意識強，故至今歐洲部分酒店並不配備冷氣空調，並非酒店設施不達標準，請諒解。

四、出行準備

出行提示
交通說明
  1. 行程中所注明的城市間距離，僅供參考，我公司有權視當地交通狀況進行調整。
  2. 歐洲法律規定，司機開車時間不得超過10小時/天，每天必須有至少連續12小時休息；司機每行駛兩小時後必須休息20分鐘。
  3. 歐洲相關法律對於工作時間有嚴格的限制，如果您有額外服務的要求而導致需要司機超時工作，需要征得司機的同意，同時要支付50-200歐元或英鎊/小時的 超時服務費用。請您尊重並配合導遊司機的工作，請勿遲到，以便行程的順利進行。
  4. 歐洲注重環保，為避免空氣污染，規定司機停車時不許開空調，請您諒解。
  5. 為了您的安全，請您在旅遊車行駛途中，切勿隨意走動，如果因此造成的傷害，我公司及車公司不承擔任何責任。
退費說明
  1. 如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法遊覽，我社將按照旅行社協議，退還未產生的費用，但贈送專案費用不退；
  2. 由於團隊行程中所有住宿、用車等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能遊覽參觀的專案視為自動放棄，我公司將無任何費用退還予您，希望您 能夠諒解；
購物及退稅說明
  1. 全程不強制購物；
  2. 請您拿取到自己購買的商品後，在現場仔細地核查商品的數量、型號、品質。若離開後才發現問題，無論是更換還是退還商品都會手續繁複，且能否實現更換 或退還也要視具體情況而定；
  3. 購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證您的利益。屆時，導遊會向您具體介紹，希望您認真聽取導遊的建議；
  4. 購物為個人行為，如果由於商店和海關無合同或機場原因（飛機晚點、銀行關門、海關檢查時間緊迫等）不能及時退稅的，我公司不負責辦理退稅業務。
  5. 歐洲購物可以享受約8%-16%的退稅。任何一種退稅方式都存在風險，請務必詳細閱讀《歐洲購物退稅相關提示》，並自行完成退稅手續。能否退稅成功並不 取決於導遊或旅行社甚至商店，因此我公司對退稅失敗導致的損失不承擔任何賠償。 關於行李的重要說明 鑒於旅遊巴士行李艙空間有限，每位乘客只可攜帶一件隨車行李，行李不得超過30公斤，三邊之和不超過158厘米)，如攜帶超過一件行李，司機有權拒絕存放， 不便之處，敬請諒解!
其他注意事項
接送機注意事項
  1. 接送機服務屬於團隊性質的接送服務。司機只負責機場往團隊酒店的接送。
  2. 請預訂了接機服務的客人在拿到憑票後, 第一時間確認下自己報名時提供的姓名和手機電話號碼是否正確, 且電話可在歐洲漫遊接聽。
  3. 客人航班到達後在取行李及過海關過程中最少需時 30-45 分鐘，司機到達機場時間為客人飛機到達時間的 30 分鐘後。
  4. 若客人知悉所乘搭的航班將會延誤或更改或取消等情況，請馬上知會voucher上的聯繫人進行更改, 我們會盡可能為客人更改接機時間。但無法保證一定可以更 改，一旦無法更改，費用亦無法退還，客人需自行向航空公司索賠。客人抵達後如需協助，請致電緊急電話聯絡我們。
  5. 接機服務的司機等候時間以航班的抵達時間後不超過 90 分鐘為准，如超出等候時間，司機離去無責!如需司機重返接機，則需重新收費。如遇航空公司臨時延 誤，導致來不及通知司機，費用將不退還，客人需自行向航空公司索賠。
  6. 送機服務將以航班起飛時間提前 4 小時安排, 以免客人錯失航班。如在送機過程中，路況出現塞車等意外或者無法控制的情況，我們定當盡力協助客人解決緊 急情況，但因此緣故而導致客人無法及時乘搭航班離開的，概一律與本公司絕無關系及不需負任何責任。
團前後住宿注意事項
  1. 預訂了團前住宿之客人, 請留意接機司機送客人去到團隊酒店後，客人自行到酒店前臺辦理入住，並提供客人的酒店Voucher,還有護照辦理入住即可。
  2. 請注意，國際酒店慣例, 尤其歐洲酒店一般都是下午三點才能入住，如果客人提早抵達，酒店房間因尚在清理而未能提前提供房間，請先在酒店大堂休息或客 人可以把行李寄放在櫃檯，自行逛街，下午三點再回來辦理入住。謝謝客人諒解!
  3. 預訂了團後住宿之客人, 請無需擔心離團後的住宿安排, 我們的導遊和團隊都會直接送客人去到團後住宿之酒店, 安排好客人入住的團後住宿, 如若客人第二天 還有送機服務, 導遊也會一併和客人告知清楚第二天的大堂等候時間和情況，請留意。
  4. 團前/團後住宿僅屬額外配套服務, 因此我們無法協助客人拼房, 請客人諒解。